소액 현금영수증 하나에도 신경을 쓰라

고객과 관련된 것은 아무리 작은 것도 가볍게 여기지 말아야 한다.

여기서 몇 가지 사례를 들어보기로 하자.

고객들 중에는 실수로 우산, 책, 서류 등 물건을 점포에 두고 가는 경우가 종종 생긴다. 이럴 경우는 무엇을 두고 가든, 고객의 물건은 끝까지 챙기고 보관을 해야 한다. 특히 지갑의 경우는 주인을 찾아주기 위해 신분증을 확인하는 것만으로 그쳐야 한다. 심지어 고객은 만약 돈이 많이 들어 있었으면 돌려주지 않았을지 모른다고 생각할 여지도 있기 때문이다.

그러므로 사업주는 이에 대한 종업원 교육을 철저히 시킬 필요가 있다. 사업주가 모르는 사이에 고객의 물건을 처리할 수도 있고, 사업주도 모르게 종업원이 가져 갈 경우 고객으로부터 엉뚱한 오해를 받게 될 수도 있으니 조심을 해야 한다. 고객이 고객의 물건을 가져가는 경우도 있는 만큼, 고객이 자리에서 일어서면 한 번쯤 돌아보는 것도 좋다고 할 것이다.

또다른 예로 정확하게 계산을 해놓고도 실제로 잔액을 더 적게 내주거나, 더 많이 내주어 착오가 생기는 일도 있을 수 있다. 사업주가 사실을 미처 알기 전에 고객이 먼저 요구할 경우에는, 고객의 이야기를 먼저 들어보고 고객의 지불금액이 맞을 때에는 무조건 착각했음을 사과하고 돌려주는 것이 바람직하다. 당일 계산을 마감하여 맞추어 보고, 내일 다시 와서 받아가라는 식의 처리는 올바른 고객응대 태도가 아닌 것이다.

반대로 고객이 계산할 금액보다 적게 지불하고 이미 가버렸을 때는 우리 점포의 실수로 지불한 것으로 생각하는 것이 나을 것이다.

2005년부터 실시되어 시행 3년차를 맞고 있는 현금영수증제도는 고객이 5,000원 이상 현금결제를 할 때, 본인확인이 되면 현금결제 내용이 국세청에 자동통보되고, 근로소득자의 경우는 연말소득공제와 복권당첨의 혜택을 누릴 수 있는 제도이다.

슈퍼마켓에서 샴푸 하나를 사고 현금영수증을 챙기는 알뜰족도 많지만, 아직도 상당수의 고객들은 망설이거나 그냥 지나치는 경우가 많은 상황이다. 그러므로 현금영수증 가맹점의 경우는 고객들에게 현금영수증을 챙겨주고, 그 활용방법이나 혜택까지 설명해 준다면 고객은 이런 경우에도 감동을 받을 수 있을 것이다.

고객과 관련된 것은 아무리 작은 것도 가볍게 여기지 말고, 소액 현금영수증 하나에도 신경을 쓰도록 해야 할 것이다.